贝壳惠州站发挥社区门店就近优势 助力老人实现数字化生活

在数字经济不断推进的过程中，如何纾困老年人“数字鸿沟”，让他们共享信息时代红利，成为了今年“两会”上代表委员们热议的话题。

以社会力量助力老年人跨越数字鸿沟，各界涌现出很多助老行动，其中，贝壳公益早在2018年启动的“教老人用手机”就是其中优秀的实践代表之一。

2018年，“我来教您用手机”项目在北京多个社区开展试点；2019年，该项目开始在惠州推广，获得了很多正反馈；2020年由于疫情原因，老年人对智能手机的使用需求更强烈了，因此，贝壳惠州站定期在惠州全市各大社区开课“我来教您用手机”公益课堂，贝壳公益的志愿者们为老人们准备许多简单易学又有用的技巧与知识，希望能以此帮助更多老人跨越“数字鸿沟”，早日实现数字化生活，老人学员们在课后纷纷表示受益匪浅。

截至2020年12月底，“我来教您用手机”已经走进全国34个城市近六百个社区，开展手机公益课超4000节，受益人次超14万。

基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察，贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成，其中，定期培训课堂以贝壳平台经纪人为“老师”，配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系，为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程；手机使用到店咨询答疑则将活动常态化，老人可随时到贝壳社区门店咨询，经纪人则将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。

贝壳相关负责人认为，贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。贝壳公益的愿景正是从社区出发，连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。

与此同时，贝壳平台上连接的的店与人也为“教老人用手机”提供了强大的执行基础。贝壳连接了全国社区内超4万家门店、超47万房产经纪人。鼓励经纪人在社区做服务，一方面可以帮助社区老年人跨越“数字鸿沟”，解决实际生活难题，另一方面能够使经纪人本身得到归属感和价值感，收获尊严。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。